1.2 가치사슬(Value chain) 모델

1. 가치 사슬(Value Chian) 모델이란?

경영학 전문가인 마이클 포터가 1985년 자신의 책에서 만들어낸 이론입니다.

​

가치사슬에서 사슬(Chian)~ 체인이라는 영어 단어처럼 각 부서의 활동들은 서로 사슬처럼 연관이 되어 있고 이 연관된 수행들을 통해 함께 가치를 창출하는 것을 의미합니다.

​

특히 마이클 포터는 기업의 가치사슬(Value Chain)를 크게 2가지 분류로 표현하였습니다.

첫번째는 본원적 활동(Primary Activities)이며 두번재는 지원활동(Support Activities)입니다.

​

본원적 활동 or 주요 업무(Primary Activities)는 가치창출을 하기 위해서 직접적으로 기여를 하는 것을 의미하며 지원 활동 or 지원 업무(Support Activities)는 주요 업무들을 지원하는 것을 의미합니다.

​

즉 기업의 생산력과 효율성등은 주요업무를 어떻게 수행하느냐에 따라서 결정이 된다고 생각을 한 것이 바로 가치사슬 모델입니다.

​

2. 가치 사슬의 목적

 

각 단계의 핵심활동의 강점, 약점 및 다른기업과의 차별점을 분석하고 가치활동을 통해 부가가치를 창출하여 기업 내부역량 분석을 하는 것이 가치 사슬의 목적이라고 할 수 있습니다.

가치 사슬의 목적을 이루기 위해서는 각 단계별로 관련된 핵심활동이 무엇인지를 잘 알고 적용 시킬 수 있어야 됩니다.

​

3. 가치사슬 분석방법

 

- 가치 사슬(Value chain)의 예 -

 

3. 1 본원적 활동 or 주요 업무(Primary Activities)

a. 내부 물류(Inbound Logistics)

기업 생산활동에 필요한 요소들을 공급자로부터 받은 후 저장하고 운반하는 것과 관련된 활동을 의미합니다.

원재료 및 부품의 품질이 중요

​

b. 제조, 생산(Operations) :

최종적인 제품을 만드는 단계로 기계설비, 검사, 설비유지등과 같은 제조 및 생산에 관련된 활동을 의미합니다.

무결점 제품 및 다양성 확보가 중요

​

c. 외부 물류(Outbound Logistics)

완성된 제품을 구매자에게 유통시키기 위한 단계로 유통의 완성품 보관, 자재관리, 주문처리, 유통계획등과 같은 활동을 의미합니다.

신속한 배송 및 효율적 주문처리 방법확보가 중요

​

d. 마케팅, 영업(Marketing, Sales)

실질적인 구매자가 구매하기 위한 단계로 광고, 판촉, 가격등의 활동을 의미합니다.

좋은 브랜드 평판 구축이 중요

​

e. 서비스(Service)

제품의 가치를 유지하기 위해 수리, 교육, 부품공급등과 같은 활동을 의미합니다.

고객 기술지원, 고객 신뢰를 구축하는게 중요

 

3. 2 지원 활동 or 지원 업무(Support Activities)

a. 기업의 하부구조(Firm Infrastructure)

기업의 하부적인 구조로 필요한 기획, 재무, 회계, 법률과 같은 활동을 제공하는 것을 의미합니다.

MIS(Management Information System)을 이용

​

b. 조달활동(Procurement)

기업에 필요한 물품들을 어떻게 받고 보관할지에 대한 활동을 의미합니다.

​

c. 기술개발(Technology)

각 단계에 가지고 있는 노하우를 제공하는 역할을 의미합니다.(기업 노하우, 기술)

경쟁사와 비교해서 차별화 된 제품 및 신속한 신제품 개발이 중요

​

d. 인적자원관리 활동(Human Resource Management)

말 그대로 인적 자원들을 관리하는 활동을 제공하는 역할을 담당합니다(채용, 교육, 인센티브 등)

퀄리티 있는 고객서비스 제공을 위한 교육 훈련이 중요

​

4. 가치 사슬 분석의 활용

​

가치 사슬 분석을 통해 결국은 회사의 문제점을 파악하고 더 많은 영업이익을 내는 것이 목표라고 할 수 있습니다. 이런 가치 사슬 방법을 활용하여 아래와 같은 기업 혁신을 이뤄낼 수 있습니다.

​

a. 프로세스 혁신

b. 품질향상

c. 원가절감

4. 납기일 단축

​

5. 가치사슬에서 가치 시스템

가치시스템에서 보자면~~

기업은 공급사슬관리(SCM, Supply Chain Management)를 이용하여 공급자와 관계를 맺게 됩니다.

고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)를 통해 수요자와의 관계를 맺게 됩니다.

최근에는 전사적 자원관리(ERP: Enterprise Resources Planning)를 이용하여 기업의 하부구조 차원을 넘어 주활동과 보조활동 전 영역을 커버하는 관리 기법이 이용이 됩니다.

​

결국 가치 사슬의 분석을 통해 경쟁되는 기업과 자신의 기업에서 차별화 되는 점을 찾고 그것을 바탕으로 기업의 이익을 얻는것이 가장 큰 목표라고 볼 수 있겠습니다.

- 가치 사슬 분석의 목적 -

​

다만 각 가치 활동들은 상호 독립적인 활동으로 분리하여 분석을 하면 안됩니다. 사슬(Chian)이라는 말처럼 각 활동들을 상호 의존적인 활동으로 파악하여 이들 간의 시너지 효과를 분석하는 것이 가장 필요하다고 볼 수 있습니다.

​

최종적으로 이러한 방법을 통해 기업의 이익을 계산 할 수 있습니다.

​

기업의 이익 = 기업이 창출하는 가치 - 가치 창출 활동 소요비용

으로 표현이 될 수 있습니다.

기업의 가치 창출을 하기 위해서는 크게 두가지의 시각이 존재합니다.

​

a. 다른 시각으로 보기(고객의 입장에서) : 원가절감, 시간단축, 품징향상, 서비스만족도 등

b. 경쟁자의 눈으로 보기 : 경쟁업체들이 고객에게 가치를 부여하는 걸 판단하고 우월한 제품 및 서비스를 제공